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　　一、呼叫中心許可證概念

　　呼叫中心許可證可分為全網呼叫中心許可證和地網呼叫中心許可證。全網呼叫中心許可證是可以針對全國使用的呼叫中心許可證，必須經過國家工信部的審批，企業可以在全國的范圍內開展業務。地網呼叫中心許可證是針對一個省運營的呼叫中心業務，可以在全省的范圍內開展呼叫中心業務，需要經過省市通信管理局的審批。

　　用戶可以通過固定電話、傳真、移動通信終端和計算機終端等多種方式進入系統，訪問系統的數據庫，以語音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關該單位的信息咨詢服務。

　　呼叫中心業務包括國內呼叫中心業務和離岸呼叫中心業務。

　　國內呼叫中心業務是指通過在境內設立呼叫中心平臺，為境內外單位提供的、主要面向國內用戶的呼叫中心業務。

　　離岸呼叫中心業務是指通過在境內設立呼叫中心平臺，為非境內單位提供的、面向非境內用戶服務的呼叫中心業務。

　　TIPS：

　　工信部《關于加強呼叫中心業務管理的通知》

　　以下三種情況不屬于經營呼叫中心業務，無需申請經營許可：

　　(1)僅向自有客戶提供咨詢等服務，不向第三方客戶提供相關服務。如銀行、保險、證券、物流、民航等服務型企業使用自己申請的95/96客戶服務短號碼開展自有業務的相關服務。

　　(2)僅提供話務員等人力外包服務，不組建呼叫中心系統。

　　(3)僅提供代為建設呼叫中心系統等技術服務。

　　二、呼叫中心許可證周期及有效期

　　辦理周期：60個工作日

　　有效期：5年

　　三、呼叫中心許可證業務場景

　　1、呼叫中心系統設備外包

　　2、呼叫中心坐席外包、客服外包

　　3、云呼叫中心業務

　　4、95碼號、96碼號申請

　　四、呼叫中心許可證辦理條件

　　1、經營者為依法設立公司，內資公司;

　　2、跨地區經營的注冊資本最低認繳限額為1000萬元人民幣，省內經營的注冊資本最低認繳限額為100萬元人民幣;

　　3、公司及其主要出資者和主要經營管理人員三年內無違反電信監督管理制度的違法記錄;

　　4、至少給3名員工交三個月社保

　　5、有可行性研究報告和相關技術方案;

　　6、有必要的場地和設施;

　　7、有為用戶提供長期服務的信譽或者能力;

　　五、呼叫中心許可證辦理材料

　　1、公司法定代表人簽署的經營基礎電信業務的書面申請。內容包括：申請經營電信業務的種類、業務覆蓋范圍、公司名稱、公司通信地址、郵政編碼、聯系人、聯系電話、電子信箱地址等

　　2、公司的企業法人營業執照副本及復印件。

　　3、公司概況，包括公司基本情況，擬從事電信業務的機構設置和管理情況、技術力量和經營管理人員情況，與從事經營活動相適應的場地、設施等情況。

　　4、公司最近經會計師事務所審計的企業法人年度財務會計報告或者驗資報告及工業和信息化部規定的其他相關會計資料。

　　5、公司章程、公司股權結構及股東的有關情況。

　　6、業務發展研究報告。包括：申請經營電信業務的業務發展和實施計劃、服務項目、業務覆蓋范圍、收費方案、預期服務質量、效益分析等。

　　7、組網技術方案。包括：網絡結構、網絡規模、網絡建設計劃、網絡互聯方案、技術標準、電信設備的配置、電信資源使用方案等。

　　8、為用戶提供長期服務和質量保障的措施。

　　9、網絡與信息安全保障措施。

　　10、證明公司信譽的有關材料。

　　11、公司法定代表人簽署的公司依法經營電信業務的承諾書。

　　六、呼叫中心許可證辦理流程

　　1、企業到“電信業務市場綜合管理信息系統”(網址：https://tsm.miit.gov.cn)注冊賬號。

　　2、從系統中提交申請材料。

　　3、通信管理局審核，不符合法定要求的不予受理(流程終止)，有問題的返回企業修改(返回第二步)，沒問題的受理(轉第四步)。

　　4、通信管理局在收到申請之日60日內審查完畢，作出批準或者不予批準的決定。批準的辦法《增值電信業務經營許可證》，不予批準的書面通知申請人并說明理由。

　　七、大通天成辦理呼叫中心許可證的優勢

　　八、呼叫中心許可證續期時間

　　根據工信部的要求，電信業務經營許可證到期需要繼續經營的應該提前90日提出申請，這個是工信部針對所有增值電信業務經營許可證給出的標準續期時間建議，適用于大部分許可證。但對于呼叫中心許可證，大通天成建議的續期時間是至少提前180天。

　　這個時間是鑒于呼叫中心許可證續期的難度來定的，前期要做大量的準備工作，也預留出一部分整改的時間。

　　九、呼叫中心許可證續期材料

　　1、續期申請表;

　　2、營業執照(經營范圍含呼叫中心業務、增值電信業務等);

　　3、近五年的年檢記錄(未被列入通信不良名單);

　　4、提供三名人員近期的社保憑證(未下證前不能斷);

　　5、呼叫中心系統(提供平臺截圖等);

　　6、與運營商簽訂的協議(碼號接入協議+中繼線協議);

　　7、與客戶簽署的服務協議;

　　8、至少有3名坐席/客服人員;

　　9、真實經營地址，提供房產證復印件+租賃協議，要上門核查;

　　10、有業務所需的設備：呼叫坐席、電腦、耳麥等;

　　11、提供近2個月的業務錄音記錄;

　　12、其他呼叫中心續期所需要的材料。

　　注意：到期的原呼叫中心許可證原件需要上交給工信部。

　　十、呼叫中心許可證常見Q&A問答

　　1、問：呼叫中心許可證辦理要多久?

　　答：常規需 40-60 個工作日，具體看企業情況。若材料齊全、業務合規，找專業代辦可縮短至 2-3 個月;若材料有誤或業務需補正，可能延長 1-2 個月。全網許可證審批比地網更復雜，耗時通常稍長。

　　2、問：無證開展呼叫中心業務有啥風險?

　　答：會被通信管理部門責令整改、沒收違法所得，還可能處 1-3 萬元罰款;情節嚴重的，會被暫停業務，影響企業征信與合作，甚至導致客戶投訴、品牌口碑受損，后續補辦資質也會增加難度。

　　十一、未取得增值電信業務經營許可證有什么處罰?

　　執法主體：陜西省通信管理局

　　行政相對人名稱：西安XX網絡傳媒有限公司

　　案件內容：未取得增值電信業務經營許可證擅自開展互聯網信息服務業務

　　處罰理由：《互聯網信息服務管理辦法》第四條第二款規定：未取得許可或者未履行備案手續的，不得從事互聯網信息服務。

　　處罰依據：《互聯網信息服務管理辦法》第十九條規定：違反本辦法的規定，未取得經營許可證，擅自從事經營性互聯網信息服務，或者超出許可的項目提供服務的，由省、自治區、直轄市電信管理機構責令限期改正，有違法所得的，沒收違法所得，處違法所得3倍以上5倍以下的罰款;沒有違法所得或者違法所得不足5萬元的，處10萬元以上100萬元以下的罰款;情節嚴重的，責令關閉網站。

　　處罰結果：沒收違法所得124000元，處以620000元罰款，并責令立即改正。

　　處罰決定日期：2025年4月2日

　　十二、呼叫中心許可證辦理價格

　　呼叫中心許可證辦理費用無固定標準，整體區間在5萬元起，核心受辦理地區、辦理方式及企業自身條件決定。主要差異在附加及代辦等費用。

　　此外，企業若需增資、招聘技術人員滿足辦理條件，或租賃高防服務器，會產生額外成本;特殊行業及加急辦理也會讓費用相應增加。

? ? ? 十三、更多可辦理的增值電信業務經營許可證有哪些?